2013年7月高等教育自学考试

旅游市场学试题

课程代码：00192

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.在旅游市场调查内容中，最基本的部分是

A.旅游市场环境调查 B.旅游市场需求调查

C.旅游市场供给调查 D.旅游市场营销调查

2.旅游企业从市场角度和产品角度出发，将目标市场集中于一个细分市场，针对某一特定的消费者群体，只生产一种产品，此种选择目标市场范围的策略属于

A.产品—市场专业化 B.产品专业化

C.市场专业化 D.选择性专业化

3.有研究指出，一般来说，人均GNP达到下列水平时就会有出境旅游的需要

A.300美元 B.1000美元

C.1500美元 D.30000美元

4.在旅游目标市场营销战略中，旅游企业同时为几个细分市场提供服务，针对不同细分市场的需求特点设计不同的产品，并实施相应的营销组合，此为

A.无差异营销 B.差异性营销

C.集中性营销 D.混合式营销

5.在市场挑战营销战略中，旅游企业完全避开对手现有市场，旨在争夺新市场，此为

A.正面进攻战略 B.侧翼进攻战略

C.围堵进攻战略 D.迂回进攻战略

6.在多角化经营战略中，利用企业的人才优势、资金优势或根据联合经营的需要，发展与原有业务无明显关系的新业务的发展战略，属于

A.技术关系多角化战略 B.市场关系多角化战略

C.复合关系多角化战略 D.市场创造战略

7.在旅游产品生命周期中，旅游产品的生产设计还有待进一步改进，基础设施急需配套、完善，这一时期属于

A.投放期 B.成长期

C.成熟期 D.衰退期

8.在新产品价格策略中，为了在短时间内获得高额利润，在新产品上市初期，价格定的很高，此为

A.撇脂定价策略 B.渗透价格策略

C.满意价格策略 D.分等级定价策略

9.在旅游营销渠道宽度决策中，选择尽可能多的中间商，充分与旅游产品的营销市场相接触，属于

A.广泛营销 B.选择性营销

C.独家营销 D.代理营销

10.在各种大众传媒中，信息传播最及时、最灵活的是

A.电视 B.报纸

C.广播 D.杂志

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

11.旅游市场营销的风险控制方法主要有

A.损失回避 B.损失控制

C.风险隔离 D.风险结合

E.风险转移

12.旅游产品具有一般商品的基本属性，但又具有以下特征

A.旅游产品的综合性 B.旅游产品的非实物性

C.旅游产品的不可贮存性 D.旅游产品的高附加值

E.旅游产品的需求弹性较大

13.企业在旅游产品的成熟期可采取以下营销战略

A.市场改革 B.产品改革

C.营销组合改革 D.新产品的研制和开发

E.立刻放弃战略

14.旅游新产品按自身所具有的新质程度，可分为以下几类

A.改进型新产品 B.换代型新产品

C.创新型新产品 D.仿制型新产品

E.主导型新产品

15.下列属于心理定价策略的是

A.尾数定价策略 B.声望定价策略

C.渗透定价策略 D.满意价格策略

E.整数价格策略

16.根据产品在销售渠道中流动时有无所有权的转移，旅游中间商可划分为

A.旅游零售商 B.旅游经销商

C.旅游代理商 D.旅游批发商

E.旅游经营商

17.旅游人员推销的原则包括

A.互利互惠原则 B.推销使用价值观念原则

C.人际关系原则 D.尊重顾客原则

E.公平合理原则

18.在旅游目的地常用的促销方法中，途中促销活动方法包括

A.促销突击战 B.熟悉旅行

C.消费者展示 D.接待中心

E.户外广告

19.在企业CI战略中，下列属于企业理念识别（MI）的是

A.企业精神标语 B.企业经营策略

C.座右铭 D.员工教育

E.产品开发

20.在旅游市场营销部门的组织形式中，产品管理型组织形式的优点包括

A.能促进产品的改进和新产品的开发

B.易于全面促进产品的销售

C.有利于企业内部的协调

D.可减少销售成本和费用

E.充分体现以消费者为中心的营销理念

三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)

21.就文化而言，旅游市场营销人员应当具有两类知识，分别是：______、______。

22.旅游市场调查最常用的两项技术为：______、______。

23.旅游企业市场预测，按预测方法的性质不同，可分为两种：______、______。

24.旅游营业推广有四种方式，分别是：免费营业推广、______、竞赛营业推广及______。

25.旅游公共关系活动的三个基本要素包括：旅游企业、______、______。

四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.营销信息系统

27.旅游市场细分

28.商标

29.旅游企业形象

30.CS营销

五、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

31.简述旅游企业市场营销的步骤。

32.简述现代旅游产品的发展趋势。

33.使CI战略与旅游企业营销管理融为一体，应关键把握哪些环节？

六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

34.试论述旅游产品降价与提价的原因。

35.试论述旅游营销渠道冲突的类型、产生原因及解决方法。

B卷

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.旅游市场经营受教育水平、宗教信仰、传统习惯等文化因素的影响更为明显。受教育水平高的国家比受教育水平低的国家具有更强的旅游需求。这段话体现了旅游市场营销受以下哪个因素的影响？

A.人文因素 B.社会因素

C.经济因素 D.社会－文化因素

2.在实际购买前，对所要购买的旅游产品都经过考虑、研究和比较，即所谓“胸有成竹”。这属于以下哪类旅游者的性格特征？

A.经济型 B.理智型

C.不定型 D.习惯型

3.据调查，美国最经常旅游的人家庭年收入大于

A.20000美元 B.25000美元

C.30000美元 D.50000美元

4.从整体产品概念来看,旅游产品售前咨询、售后服务属于

A.核心产品 B.期望产品

C.形式产品 D.延伸产品

5.在企业定价方法中，目标收益定价属于

A.成本导向定价 B.需求导向定价

C.竞争导向定价 D.市场导向定价

6.如果企业集中力量,试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率,这叫

A.无差异营销 B.差异营销

C.集中营销 D.细分营销

7.一般的、大众性的旅游产品主要是通过______进行销售的。

A.宽渠道 B.窄渠道

C.单渠道 D.多渠道

8.旅游公共关系的主体是

A.旅游企业 B.公众

C.政府 D.传播媒体

9.旅游危机由隐性转为显性，并快速发展、扩散，这体现了旅游危机哪个生命周期的特征。

A.潜伏期 B.爆发期

C.恢复期 D.以上都不是

10.日本松下电器的创业者松下幸之助曾这样说：

    “销售应该伴有服务，没有服务的销售已经不能再称作销售。就这一意义来讲，对商家来说服务可以说是一个义务。但是，如果只是将其单单作为一种义务来看待，并且是迫于无奈才去做的话，那就再也没有比这个更累的了。服务应该使对方满意，并且还要使自己满意。只有双方满意，才能称作是真正的服务。”

松下幸之助这一席话体现了______营销观念。

A.生产观念 B.产品观念

C.推销观念 D.市场营销观念

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

11.以下属于旅游市场营销特征的是

A.服务导向 B.营销导向

C.管理导向 D.信息导向

E.战略导向

12.旅游中间商购买特点包括

A.购买产品和服务，主要是为了转卖，以取得利润

B.由专家购买

C.由非专家购买

D.购买次数少，每次购买数量较大

E.购买次数多，每次购买数量较少

13.以下哪些属于旅游产品成长期可采取的营销策略

A.市场改革 B.改进产品

C.加强市场促销 D.开拓新市场

E.营销组合改革

14.下列选项中属于旅游产品的定价方法的有

A.ABC分析法 B.成本导向定价法

C.公式分析法 D.需求导向定价法

E.竞争导向定价法

15.市场主导者的防御策略包括

A.阵地防御 B.侧翼防御

C.先发防御 D.游击防御

E.运动防御

16.选择旅游中间商的原则包括

A.经济原则 B.控制原则

C.整体原则 D.层次原则

E.适应原则

17.影响旅游企业定价的主要原因有

A.定价目标 B.产品成本

C.市场需求 D.经营者意志

E.竞争者的产品和价格

18.旅游人员推销的基本形式有

A.派员推销 B.营业推销

C.电话推销 D.会议推销

E.网络推销

19.生态旅游市场营销服务的“市场”范围包括

A.旅游者 B.旅游开发管理者

C.旅游政策制定者 D.旅游目的地居民

E.竞争者

20.以下属于旅游市场营销战略特点的是

A.全局性 B.长远性

C.竞争性 D.适应性

E.风险性

三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)

21.1986年6月30日，科特勒在中国对外经济贸易大学的演讲中，又提出在大营销的6P战术之外，还要加上4P战略，即探查、______、优先和______。

22.旅游市场营销信息系统的具体应用分为三个阶段，其标志分别为______、______和GDS。

23.雷诺汉把旅馆营销组合归纳为______、表象和______三个次组合组成。

24.旅游目的地形象是一个内涵丰富的概念体系，包含两个侧面，其一是______目的地形象；其二是______目的地形象。

25.旅游产品的质量内容一般包括以下几个方面：______、产品持续时间长短、产品的可靠性及其安全程度、______。

四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.旅游者购买行为

27.旅游市场营销调研

28.产品发展战略

29.旅游目的地形象

30.旅游中间商

五、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

31.简述旅游人员推销过程模式。

32.简述旅游网络促销时可采取的策略。

33.简述一个好的营销计划应符合的标准。

六、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

34.试阐述旅游企业定位战略的制定方法及其市场定位战略。

35.试阐述旅游产品的特点。